Accueil personnalisé des clients

Accueil personnalisé des clients

L’ère des communications unifiées Les entreprises ayant des problématiques différentes selon leur taille, AASTRA décline une gamme d’applications unifiées adaptée aux besoins de chacune d’elles. Les petites entreprises recherchent une offre compétitive de services intégrés simple à gérer, tandis que les moyennes et grandes entreprises souhaitent disposer de solutions centralisées, sécurisées et rapides à déployer. Pour s’intégrer aisément dans le réseau existant de l’entreprise, AASTRA s’attache à développer...

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Portabilité vers GSM

Portabilité vers GSM

L’Aastra Mobile Client est une application mobile qui est installée sur le téléphone mobile via SMS ou via téléchargement de fichiers. L’AMC apporte l’ergonomie téléphonique smart.gate au téléphone mobile. Lorsque l’utilisateur met en place un appel, il compose le numéro sur le clavier, via le journal des appels ou via l’annuaire téléphonique. L’application initie alors une séquence de dialogue avec le contrôleur AMC transparente pour l’utilisateur. L’application AMC offre une interface utilisateur...

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Attente téléphonique

Attente téléphonique

L’art de faire patienter agréablement son client. La musique d’attente téléphonique permet de faire patienter vos interlocuteurs en musique. La musique d’attente est personnalisable et vous permet de créer une véritable identité sonore pour votre entreprise. Votre musique sera diffusée dès qu’une personne est mise en attente pendant que vous utilisez une autre fonction de votre standard téléphonique, telle que la mise en œuvre d’une conférence téléphonique, ou la mise en relation avec un troisième interlocuteur en...

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Conférence téléphonique

Conférence téléphonique

Pouvoir se réunir même à distance … La conférence téléphonique permet de mettre en relation trois interlocuteurs internes ou externes simultanément. Cette fonctionnalité a de multiples applications qui augmentent la productivité des équipes internes car sa mise en œuvre est rapide et aisée. Véritable outil collaboratif, la conférence téléphonique permet à n’importe quel utilisateur avec n’importe quel poste de l’installation d’organiser une réunion. Exemples : Diminution des trajets en organisant des réunions...

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Gestion des plages horaires

Gestion des plages horaires

Faire la différence entre les horaires d’ouvertures et de fermetures des bureaux. Toutes les sociétés ont des horaires d’ouverture et de fermeture. Les clients ne sont pas forcément au courant de ces horaires et peuvent appeler en dehors des plages horaires. Dans ce cas, il est important de répondre aux appels entrants hors heures d’ouverture et de les informer. Il est possible de programmer 2 types d’acheminement des appels qui arrivent sur le même numéro en fonction des horaires d’ouverture ou de fermeture. Pendant...

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Messagerie vocale

Messagerie vocale

Vos messages vous suivent ou que vous soyez !!! La fonction eVoicemail permet d’envoyer immédiatement les messages déposés par vos interlocuteurs sur votre messagerie professionnelle vers votre adresse e-mail. Le message vocal est attaché en pièce jointe du mail au format wav compatible avec la très grande majorité des logiciels d’écoute de musique. En déplacement chez un client ou à l’hôtel, vous pouvez écouter vos messages vocaux à l’aide de votre ordinateur ou de votre smartphone. Fini les messages...

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Standard automatique

Standard automatique

Trier efficacement les appels et rediriger vers les bonnes personnes ! Le standard automatique est un mode d’accueil des appels téléphoniques qui permet d’orienter le client vers le bon interlocuteur. Lorsqu’elle compose le numéro de l’entreprise, la personne entend les différents choix programmés dans l’installation et indique l’interlocuteur ou le service qu’elle souhaite joindre en composant le numéro correspondant sur son clavier. Cette fonctionnalité fréquemment utilisée permet de diminuer les erreurs de...

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Annonce d’accueil

Annonce d’accueil

Diffuser des informations pendant la prise en charge des appels L’annonce d’accueil permet de diffuser à la personne qui appelle une annonce sonore personnalisable. Ces annonces sont personnalisables en fonction du numéro composé par la personne qui appelle. Il existe deux types d’annonce : 1) Les annonces d’accueil simples qui sont diffusées pendant que les postes téléphoniques internes sonnent. Lorsque le destinataire de l’appel décroche, l’annonce s’arrête. 2) Les annonces d’accueil sur pré-décroché qui sont...

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Transfert d’appel

Transfert d’appel

Faire suivre un appel sans difficulté Le transfert d’appel permet de rediriger un appel vers un autre destinataire sur un poste téléphonique interne ou externe. Pendant le transfert, la personne qui est transférée entend une musique d’attente personnalisable. La fonction transfert d’appel est indispensable. Il permettra à la personne en charge de l’accueil téléphonique de rediriger l’appel vers le bon interlocuteur. Exemples : Organiser un accueil téléphonique professionnel et ne communiquer que sur un seul numéro...

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Renvoi d’appels

Renvoi d’appels

Rester joignable où que vous soyez !!! Le renvoi d’appel permet d’aiguiller tous les appels internes et/ou externes à destination de votre téléphone vers un autre poste téléphonique ou vers la messagerie vocale.Il y a deux sortes de renvois d’appels :1) Les renvois d’appels paramétrables par l’utilisateur : ils sont transparents pour la personne qui appelle. L’intérêt de ce renvoi d’appel est de rester joignable lorsque vous êtes absent de votre bureau.Vous pouvez renvoyer vos appels vers : Un poste téléphonique...

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Gestion et acheminement des appels

Gestion et acheminement des appels

Standards téléphoniques : OPTIMISER VOTRE EFFICACITÉ L’appel concerne un seul destinataire de l’entreprise : un seul téléphone sonne L’appel concerne une équipe entière : tous les postes téléphoniques de cette équipe sonnent simultanément et le premier qui décroche gère l’appel L’appel concerne plusieurs personnes de l’entreprise selon un ordre de priorité défini : le premier téléphone sonne, si personne ne répond ou qu’il est occupé, le suivant sonnera ensuite et ainsi de suite pour l’ensemble des...

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